Comment apparaître sur Google Maps avec votre entreprise

Pourquoi c'est important

Les recherches locales se font souvent au moment d'acheter : on cherche où manger, où se faire coiffer, quel artisan appeler. Dans ces résultats, Google montre directement le nom de l'entreprise, sa note, ses horaires, un bouton pour appeler et un bouton pour obtenir l'itinéraire. Le client peut vous contacter en un geste.

Cette fiche s'appelle Google Business Profile (anciennement Google My Business). Elle est gratuite et c'est vous qui la gérez.

Avant de commencer

• Un compte Google dédié à l'entreprise, dont vous gardez le mot de passe. Évitez le compte personnel d'un employé : s'il part, vous risquez de perdre l'accès.
• Le nom exact de l'entreprise, tel qu'il figure sur votre enseigne ou vos documents.
• Une adresse précise, ou la liste des quartiers et villes où vous intervenez.
• Un numéro de téléphone joignable et, si possible, l'adresse de votre site internet.
• Quelques bonnes photos : façade, intérieur, équipe, produits ou réalisations.

Créer la fiche en 7 étapes

1. Allez sur google.com/business et connectez-vous avec le compte de l'entreprise.
2. Cherchez le nom de votre entreprise. Si une fiche existe déjà, par exemple ajoutée par un client, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
3. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Restaurant ivoirien » plutôt que « Restaurant » si elle existe. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires.
4. Indiquez où vous trouver. Si vous recevez des clients, saisissez l'adresse et vérifiez la position du repère sur la carte. Si vous vous déplacez chez eux (BTP, plomberie, livraison), déclarez une zone desservie et masquez l'adresse.
5. Ajoutez vos coordonnées : téléphone, site internet et horaires d'ouverture.
6. Validez la fiche. Google vous demande de prouver que vous gérez bien cette entreprise. Selon le pays et l'activité, il propose par exemple un appel, un SMS, un e-mail, une courte vidéo de votre établissement ou un courrier. Suivez la méthode indiquée.
7. Complétez tout le reste : description, services ou menu, photos, et les informations pratiques que Google propose pour votre catégorie (moyens de paiement, livraison, accessibilité…).

Tant que la validation n'est pas terminée, votre fiche n'est généralement pas visible du public. Ne créez pas une nouvelle fiche si la validation traîne : suivez plutôt les indications de Google dans votre espace de gestion.

Ce qui fait remonter une fiche

Google indique que le classement des résultats locaux repose sur trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ou du lieu recherché ?) et la notoriété (votre entreprise est-elle connue et bien notée ?). Vous ne changerez pas la distance, mais vous pouvez agir sur le reste :

• Remplissez la fiche entièrement : catégorie juste, description claire, services détaillés, horaires à jour.
• Demandez un avis à vos clients satisfaits, par exemple en leur envoyant le lien d'avis sur WhatsApp après une prestation.
• Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, poliment et rapidement.
• Ajoutez des photos régulièrement : nouveaux produits, chantiers terminés, plats du jour.
• Gardez les mêmes nom, adresse et téléphone partout : fiche Google, site, page Facebook et annuaires.
• Reliez la fiche à votre site internet : il apporte des informations plus complètes et rassure avant l'appel.

Les erreurs à éviter

• Ajouter des mots-clés dans le nom, du type « Salon Awa meilleur coiffeur Dakar pas cher ». C'est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
• Acheter de faux avis ou en faire écrire par vos proches. Google peut les supprimer et sanctionner la fiche.
• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise à la même adresse.
• Laisser des horaires faux, surtout pendant les fêtes : un client qui trouve porte close laisse souvent un mauvais avis.
• Dépendre d'une seule personne : ajoutez un second gestionnaire de confiance à la fiche.

Fiche Google et site internet : le bon duo

La fiche attire l'attention sur la carte, le site convainc. Beaucoup de clients cliquent sur « Site Web » avant d'appeler, pour voir vos prix, vos photos ou vos réalisations. Sans site, ils ne trouvent que la fiche et comparent avec le concurrent qui en a un. Nous détaillons ce point dans Site internet ou page Facebook : de quoi votre entreprise a-t-elle besoin ?

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