Une page Facebook est gratuite, rapide à ouvrir et pratique pour échanger avec vos clients. Un site internet demande un petit budget, mais il travaille pour vous d'une autre manière. La bonne question n'est donc pas « l'un ou l'autre », mais « à quoi sert chacun ». Voici comment trancher.
Ce que la page Facebook fait bien
- Elle est gratuite et prête en quelques minutes. Idéal pour lancer une activité.
- Elle crée du lien. Vos clients commentent, partagent et vous écrivent directement.
- Elle suit l'actualité. Nouveau plat, arrivage, promotion du week-end : une publication suffit.
- Elle se combine avec la publicité Facebook et Instagram pour toucher des personnes près de chez vous.
Ses limites quand l'entreprise grandit
Vous ne la contrôlez pas
Votre page dépend entièrement de Facebook. Un compte piraté, une page suspendue par erreur ou un administrateur qui quitte l'entreprise, et vous pouvez perdre des années d'abonnés et de publications du jour au lendemain. Un site et un nom de domaine enregistrés au nom de l'entreprise restent à vous.
Vos publications ne touchent qu'une partie de vos abonnés
Facebook choisit qui voit quoi. Chaque publication n'est montrée qu'à une partie des personnes qui suivent votre page, et cette part est souvent faible sans publicité payante. Avoir 5 000 abonnés ne veut pas dire être vu par 5 000 personnes.
On vous trouve mal sur Google
Quand un client tape « salon de coiffure Plateau » ou « entreprise de construction Douala », Google met surtout en avant des sites internet et des fiches Google Business. Une page Facebook peut apparaître, mais elle est souvent moins bien placée. Or les personnes qui font ces recherches sont justement prêtes à acheter.
L'information se perd dans le fil
Vos prix, vos horaires, votre adresse ou votre menu finissent enfouis sous des dizaines de publications. Résultat : les mêmes questions reviennent en message toute la journée, et certains clients abandonnent avant d'avoir la réponse.
Elle rassure moins les clients importants
Une banque, un partenaire, une entreprise qui lance un appel d'offres ou un client de la diaspora cherchent souvent votre site avant de vous contacter. Un site à votre nom et une adresse e-mail professionnelle montrent que l'entreprise est installée et sérieuse.
Ce qu'un site internet apporte en plus
- Une adresse à votre nom, par exemple votre-entreprise.com, à imprimer sur vos cartes, votre enseigne et vos véhicules.
- Une vitrine ouverte jour et nuit : services, prix, photos, horaires et plan d'accès au même endroit.
- Une meilleure présence sur Google, surtout avec une fiche Google Business bien remplie.
- Des contacts plus simples : bouton WhatsApp, appel en un clic, formulaire de devis ou de réservation.
- Des publicités plus efficaces : vous envoyez les personnes intéressées vers une page claire et vous mesurez qui vous contacte.
La bonne réponse : les deux, chacun à sa place
Gardez votre page Facebook pour animer votre communauté et répondre aux messages. Faites de votre site la référence officielle : celle qui présente l'entreprise, rassure et donne toutes les informations utiles.
Puis reliez-les : le lien du site sur votre page Facebook, votre profil Instagram et votre compte WhatsApp Business, et les boutons Facebook et WhatsApp sur le site. Chaque outil renvoie vers l'autre.
Avez-vous besoin d'un site maintenant ?
Répondez à ces cinq questions. Si vous répondez oui à au moins deux d'entre elles, un site vous aidera à gagner des clients.
- Voulez-vous être trouvé par des clients qui ne vous connaissent pas encore ?
- Recevez-vous chaque jour les mêmes questions sur vos prix, vos horaires ou votre adresse ?
- Travaillez-vous avec des entreprises, des administrations ou des clients de la diaspora ?
- Faites-vous, ou comptez-vous faire, de la publicité sur Facebook ou Instagram ?
- Seriez-vous en difficulté si votre page Facebook disparaissait demain ?
Et le budget ?
Longtemps, un site a coûté cher d'un coup : la création, puis le nom de domaine et l'hébergement à renouveler chaque année. C'est ce qui a poussé beaucoup d'entrepreneurs à rester sur Facebook. Pour comparer les prix pratiqués, lisez notre article Combien coûte un site internet à Abidjan ?
Les formules par abonnement changent la donne. Chez E'Markete, la formule Site Pro coûte 10 000 FCFA par mois, sans frais de création, avec le nom de domaine .com, l'hébergement et une modification par mois inclus. Vous gardez bien sûr votre page Facebook.